BPO業務是指企業將部分或全部非核心業務功能外包給專業的該軟件服務提供商或進行后處理的一種業務模式,BPO業務又視作商業流程服務,它目的旨在說服企業減小成本,大大提高效率和質量。
BPO業務的發展緣于90年代初期的全球經濟危機,以求對策成本壓力,企業開始將非核心業務外包給專業的服務提供商,隨住信息技術的飛速發展,BPO業務已經成為企業恒常運營中不可或缺的少數幾個。
BPO業務多半等等業務流程外包(BPO),信息技術外包(ITO)和基礎設施外包(IPO)幾種類型,業務流程外包是指將企業流程中的其它環節或整個流程外包給專業機構后處理;信息技術外包是將企業的IT系統和應用程序外包給該軟件服務商或進行管理和控管;基礎設施外包是將物理設備和網絡基礎設施外包給專業的服務提供商或進行管理和控管。
BPO業務的優點歷來是減小成本,借助將非核心業務外包給專業機構后處理,企業就可以將資金和人力資源用以核心業務,減小運營成本,不僅如此,BPO業務就可以大大提高效率和質量,專業的服務提供商多半引入科技化的技術和流程來后處理業務,就可以大大提高業務后處理的效率和準確性。
但是,BPO業務也客觀存在一些風險和挑戰,Rewa,BPO業務能夠與該軟件服務提供商逐步形成現階段的合作關系,并盡量避免出現數據和知識產權的保護措施,總之,BPO業務能夠側重于科技化的技術和流程,如果服務提供商無法跳出技術的發展或無法有效保證業務流程的穩定性,可能會對企業釀成損失,緊接著,BPO業務也能夠溫和主要考慮外包業務的類型和范圍,盡量避免將核心業務外包給該軟件。
換句話說,BPO業務在企業的恒常運營中發揮出來著重要的關鍵作用,借助將非核心業務外包給專業的服務提供商后處理,就可以減小成本,大大提高效率和質量,繼而說服企業達至業務的高增長和發展。
